医院出现医疗事故后，处理和解决问题涉及多个部门和机构。以下是处理医疗事故时可以联系的主要部门和步骤：

一、医疗事故的初步反应

1. 医院内部管理层
   一旦发生医疗事故，首先应通知医院的管理层。他们负责协调事故处理，确保患者得到及时救治和后续支持。

2. 医务部
   医务部通常负责医疗质量和安全管理，是处理医疗事故的重要部门。事故发生后，医务部会启动调查程序，收集相关资料。

二、事故处理流程

1. 安全事件报告系统
   大多数医院都有安全事件报告系统。医务人员应在系统中提交事故报告，确保信息的透明和准确。

2. 医院风险管理部门
   风险管理部门专门负责评估和管理医院内的各种风险，包括医疗事故。该部门会参与事故的调查和分析，提出改进措施。

三、外部机构的介入

1. 卫生行政部门
   如果事故严重，患者家属可以向当地卫生健康行政部门投诉。这些部门负责监督医疗机构，确保医疗服务的合规性。

2. 医疗纠纷调解委员会
   在一些地区，医疗纠纷调解委员会（或类似机构）提供调解服务，帮助患者和医院解决争议。这是寻求公正解决医疗事故的一种方式。

3. 法律机构
   如果事故处理过程中未能达成共识，患者可以寻求法律帮助，向法院提起诉讼。此时，律师的介入是必要的。

四、赔偿和责任认定

1. 医院的赔偿机制
   医院通常会有内部的赔偿机制，根据事故的性质和责任认定，进行合理的赔偿。这需要医务部和法律部门的共同参与。

2. 保险公司
   医院一般会为医疗事故投保，保险公司在事故发生后可能会参与赔偿事宜，帮助医院处理赔偿问题。

五、后续改进措施

1. 医疗质量控制部门
   该部门负责对医疗事故进行总结和分析，提出改进建议，以防止类似事件再次发生。

2. 培训与教育部门
   医院应加强对医务人员的培训，提高其专业技能和风险意识，减少医疗事故的发生。

六、患者及家属的权利

1. 知情权与参与权
   患者及其家属在医疗过程中有权了解自己的病情和治疗方案，医院应保障他们的知情权和参与权。

2. 投诉权
   如果患者对事故处理不满意，可以向医院的投诉管理部门或外部监管机构提出投诉，寻求进一步的解决。

七、总结

处理医疗事故需要医院内部各个部门的紧密配合，同时也需与外部监管机构和法律机构的协作。通过合理的投诉渠道、透明的处理流程和有效的沟通，可以最大程度地维护患者的权益，促进医疗服务的改进和提升。对于患者和家属而言，了解处理医疗事故的相关流程和自身的法律权利，能够更好地维护自身的利益。